Politique de garantie et de problèmes liés aux produits

Cette politique relative à la garantie et aux problèmes de produits explique comment Boudezan traite les jeux de construction défectueux, les pièces manquantes, les problèmes de produits et les demandes relatives à la garantie. Cette politique ne limite pas les droits légaux obligatoires applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et aux normes de qualité applicables.

Les jeux de construction et les produits associés peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de finition ou de matériau, en particulier pour les pièces en bois. Ces variations naturelles ne sont pas considérées comme des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signaler un problème de produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter à l'adresse info@boudezan.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos illustrant le problème, des photos de l'emballage en cas de dommage pendant le transport, ainsi que des photos des étiquettes, des numéros de lot ou des étiquettes du produit, le cas échéant.

3. Pièces, fixations ou quincaillerie manquantes

Si des pièces, fixations, éléments de quincaillerie ou instructions manquent à votre commande, veuillez nous contacter. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, des éléments de quincaillerie manquants, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut être un problème structurel ou fonctionnel causé par la fabrication ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n'inclut pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage ou une installation incorrects, le non-respect des instructions d'entretien, la modification ou la réparation par le client ou des tiers, les dommages causés par l'humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Solutions disponibles

Selon le problème et la loi applicable, les solutions peuvent inclure une pièce de rechange, une assistance à la réparation, un produit de remplacement, un remboursement partiel, un retour pour remboursement ou tout autre recours requis par la loi.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d'approuver une solution.

6. Garantie légale de l'UE

Pour les consommateurs de l'Union européenne, cette politique ne limite pas vos dispositions légales obligatoires de garantie pour les biens qui sont défectueux, non conformes ou non conformes à la publicité.

7. Suisse

Pour les consommateurs en Suisse, cette politique ne restreint aucun droit obligatoire en vertu des lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Si une garantie du fabricant s'applique, les détails peuvent figurer sur la page du produit, l'emballage du produit, le manuel d'instructions ou la documentation de garantie.

Les garanties du fabricant s'ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs, le cas échéant, et ne les remplacent pas.