Beleid inzake garantie en productproblemen

Dit beleid voor garantie en productproblemen legt uit hoe Boudezan omgaat met defecte speeltoestellen, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid beperkt niet de verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.

1. Productconditie

Wij streven ernaar producten aan te bieden die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Speeltoestellen en bijbehorende producten kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, afwerking of materiaal, vooral bij houten onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen gebreken, tenzij anders vermeld op de productpagina.

2. Meld productproblemen

Als u denkt dat uw product defect, beschadigd, onvolledig of niet volgens de beschrijving is, neem dan contact met ons op via info@boudezan.com.

Vermeld uw bestelnummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking bij transportschade, en foto's van labels, batchnummers of productetiketten indien beschikbaar.

3. Ontbrekende onderdelen, bevestigingsmiddelen of hardware

Als onderdelen, bevestigingsmiddelen, hardware of instructies ontbreken in uw bestelling, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekende hardware, montagespecificaties, reparatieadvies of andere passende ondersteuning verstrekken.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem zijn dat wordt veroorzaakt door de productie of de gebruikte materialen.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste montage of installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of derden, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk is verkocht voor commercieel gebruik.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen onder meer bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retourzending voor terugbetaling of een andere wettelijk vereiste oplossing.

Wij kunnen foto's, video's, inspectie of retourzending van het product verzoeken voordat wij een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke EU-garantie

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw verplichte wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet overeenkomen met de overeenkomst of niet zoals geadverteerd zijn.

7. Zwitserland

Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit beleid geen enkele verplichte rechten onder de toepasselijke lokale consumentenwetgeving.

8. Fabrikantengaranties

Sommige producten kunnen een fabrikantengarantie hebben. Als een fabrikantengarantie van toepassing is, kunnen de details vermeld staan op de productpagina, de productverpakking, de handleiding of de garantiedocumentatie.

Fabrikantengaranties zijn aanvullend op, en vervangen niet, de verplichte consumentenrechten waar deze van toepassing zijn.