Política de reembolso

Esta Política de Devolução e Reembolso explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos na Boudezan. Esta Política aplica-se a compras efetuadas através de boudezan.com.

1. Prazo padrão de devolução

Salvo regra diferente ao abrigo do direito imperativo do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

Para ser elegível para uma devolução voluntária padrão, o artigo deve estar por usar, não montado, limpo, no mesmo estado em que foi recebido, devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagens originais, e acompanhado de comprovativo de compra.

2. Devoluções por arrependimento

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo padrão de devolução quando o cliente muda de ideia, sujeito às condições desta Política.

Nas devoluções por arrependimento, o cliente é responsável pelos custos de envio de devolução, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.

3. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@boudezan.com.

Indique o número da encomenda, nome completo, endereço de entrega, artigo que pretende devolver, motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e o endereço de devolução.

Devoluções enviadas sem autorização podem ser atrasadas, recusadas ou devolvidas ao remetente.

4. Custos de envio da devolução

Salvo se a devolução se dever a um nosso erro, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo errado ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução pode ser deduzido do reembolso, onde permitido por lei.

As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para a entrega de nós para o cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída.

5. Taxa de reposição

Não cobramos uma taxa de reposição separada para devoluções padrão aprovadas. Contudo, podem aplicar-se deduções, onde permitido por lei, para custos de envio de devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou perda de valor causados por manuseamento além do necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias padrão, salvo se defeituosos, danificados, incorretos, não conformes ou devolvíveis ao abrigo de lei imperativa:

artigos de saldo final ou liquidação claramente marcados como não devolvíveis antes da compra; artigos usados; artigos danificados por utilização incorreta, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais domésticos, humidade, calor ou acidentes; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.

Os direitos imperativos do consumidor não são limitados por esta secção.

7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@boudezan.com.

Indique o número da encomenda, descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Consoante o problema e a lei aplicável, podemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, apoio à reparação, devolução com reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto ou a embalagem até termos analisado o problema.

8. Método e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original, salvo exigência legal em contrário.

Para devoluções padrão, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou fornecedor de pagamentos pode precisar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

Os custos de envio não são reembolsáveis em devoluções voluntárias, salvo exigência da lei aplicável ou se a devolução se dever a um nosso erro, a produtos defeituosos, a produtos danificados ou a um artigo incorreto.

9. Deduções dos reembolsos

Onde permitido por lei, podemos deduzir do reembolso valores referentes a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio de devolução e custos da transportadora causados por entrega falhada ou recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual é devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de livre resolução da UE

Se for um consumidor localizado na União Europeia, pode ter o direito legal de resolver livremente a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar um motivo. Consulte a nossa Política de Direito de Livre Resolução da UE para mais detalhes.

12. Suíça

Para clientes na Suíça, a lei suíça geralmente não prevê um direito automático geral de devolver bens adquiridos online. Contudo, proporcionamos os direitos de devolução voluntária indicados nesta Política, quando aplicável. Isto não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.